A AIESC — Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente tem o orgulho de apresentar uma das suas entregas mais aguardadas: os Guias Profissionais AIESC, desenvolvidos por especialistas, líderes de mercado e membros das nossas comissões técnicas.
Esses guias são mais do que materiais de consulta. São referências estruturadas para orientar profissionais, empresas e educadores na aplicação das melhores práticas, conceitos e frameworks de atuação em CX, CS e Relacionamento
Dia 25/11 - Das 8h às 12h
Local: ALICE SAÚDE
Av Rebouças, 3535 - Pinheiros - SP
Últimas Vagas!
✔ Fortalecer o reconhecimento institucional dessas profissões
✔ Orientar a atuação ética e técnica dos profissionais
✔ Apoiar a formação e a certificação nas áreas de CX, CS e Relacionamento
✔ Contribuir com diretrizes para empresas, educadores e órgãos públicos.
08h às 9h: Credenciamento + Café + Networking
09h: Abertura Oficial (Mariana Gonçalves Ferreira- Mestre de Cerimonia)
09h: Abertura Institucional e Apresentação AIESC (Euriale)
9h25: Apresentação Conselho Aiesc
· Carol Laboissiere – Conselheiras AIESC
· Antonio Catharino – Conselheiro AIESC
· Fabiana Mendes – Conselheira AIESC
· Carolina Gonçalves – Conselheira AIESC
9h40: Apresentação Alice (Presidente Alice)
10h00: Painel 1: A importância do desenvolvimento da Carreira em CX, CS e Relacionamento com o Cliente
· Mediação Painel: Wellington Paes – Conexão Customer
· Painelista: Thiago Castro – Ceo CVortex e Coautor do Livro CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor
· Painelista: Francisco Junior – Gerente Ultrafarma
· Painelista: Joseph Lee Kulmann – Ceo Pessoalize
10:30h: Introdução Guias – (Euriale)
10:40h: Apresentação Guia Profissional Relacionamento
· Lucileide Oliveira – Diretora de CX
· Valeria Chaluleu – Membro Responsável Relacionamento
· Otávio D'Addio– Membro Responsável Relacionamento
11h10: Apresentação Guia Profissional Customer Success
· Liziane Domingos – Coordenadora de CS
· Lec Chaves – Membro Responsável CS
11h40: Apresentação Guia Profissional de Customer Experience
· Lucas Murbach – Membro Responsável CX
· Carol Trancucci – Superintendente AIESC
12:10: Painel 2: Painel Literare – Pré-Lançamento Livro CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor
· Mediação Painel: Euriale Voidela - Presidente Aiesc e Coordenadora Editorial
· Painelista: Pablo Antoja - CEO TP
· Painelista: Mathê Pavani - CEO & Founder da Pavani Shift Solutions
· Painelista: Lucimary Henrique - Chief Revenue Officer da Capgemini
· Painelista: Cristián Sepúlveda - CEO Apex América
· Painelista: Juliana Lopes - Sênior Director CS & CX
12:40: Fechamento e Finalização Evento
Cada guia contém seções aprofundadas como:
Fundamentos e Metodologia Profissional• Marcos legais, reconhecimento e evolução da área• Diferenças com áreas correlatas (ex: atendimento vs. CX)• Pilares metodológicos e agregativos (jornada, pesquisa, canais)
Propostas Futuras• Reflexões sobre o papel estratégico das áreas• Propostas de políticas públicas, inclusão e fortalecimento contínuo
Contribuições ao Mercado• Impactos econômicos e operacionais• KPIs estratégicos: NPS, CSAT, LTV, Churn, etc.
Detalhamento Das Atividades• Apresentação de cada uma das atividades registradas no CBO (Cadastro Brasileiro de Ocupações) para as atividades de CX, CS e Agente de Relacionamento ao Cliente
Competências Profissionais• Técnicas: ferramentas, métricas, processos• Comportamentais: empatia, comunicação, liderança, análise crítica